Этими положениями и условиями регулируются взаимоотношения между арендодателем Rona Trade d.o.o (далее RONA), который действует от имени и за счет арендодателя (физ.лицо) или от своего имени и за свой счет (в случае, если арендодатель - физ. и юр. лицо, плательщик НДС), с одной стороны, и арендатором (далее - гость), с другой стороны, при бронировании проживания из предложений на сайте, каталога RONA и других рекламных материалов.

В тот момент, когда гость делает бронирование (онлайн-бронирование или по электронной почте), оно становится обязательным, а права и обязанности сторон регулируются настоящими Общими положениями и условиями и применяются как к гостю, так и к RONA. Подтверждение бронирования будет незамедлительно доставлено гостю по электронной почте. В случае, если подтверждение бронирования отличается от запрашиваемого бронирования, оплатив полученное бронирование, гость подтверждает, что принимает условия, указанные в подтверждении. RONA может, без каких-либо обязательств, принять любые требования или запросы, но таковые не является юридически обязательным для RONA, и будут выполнены только в том случае, если RONA предоставит письменное подтверждение. В случае если договоренности об оплате не будут выполнены в соответствии со Статьей 3.2, бронирование может быть отменено, при этом RONA не несет никаких обязательств перед гостем.

Цены, опубликованные на сайте www.ronabooking.com и других рекламных материалах RONA, выражены в евро (с учетом НДС) и соответствуют суточной цене аренды в объекте размещения в соответствующем сезонном ценовом диапазоне. Опубликованные цены действительны с момента обновления данных на веб-странице. В соответствии со статьей 3.5 об изменении цены, применяется цена, действительная на момент бронирования. Если объект содержит несколько идентичных единиц размещения с одинаковым описанием и ценами, в описании объекта будет указано общее количества таких единиц, но описана бедет только одна из них. Специальные предложения не обязательно распространяются на все жилые единицы одного типа. Любые дополнительные услуги, запрашиваемые гостем (например, дополнительная уборка, детская кроватка, размещение домашних животных и т. д.), не включены в цену, а добавляются к базовой цене и оплачиваются в соответствии со статьей 3.2. настоящих Положений и условий. В случае размещения менее, чем по условию минимального проживания в объекте, цена размещения увеличивается. День приезда / отъезда - суббота, если не указано иное. Цены на проживание (если не указано иное) включают в себя: обычное потребление электроэнергии, отопление зимой и кондиционер летом, потребление воды, потребление газа (при наличии), заключительную уборку, постельное белье, полотенца, туристический налог и расходы на регистрацию.

Для юридических лиц: общая сумма бронирования должна быть оплачена не позднее, чем за 14 дней до даты заезда. При бронировании, сделанном в течение 14 дней до даты заезда, общая сумма бронирования должна быть оплачена не позднее 3 дней с момента бронирования. Для бронирования, сделанного в неделю прибытия, общая сумма должна быть оплачена в течение 24 часов.

Запрос о выставлении счета R1 должен быть объявлен во время бронирования, в противном случае таковой не будет выдан.

Для физических лиц: после подтверждения бронирования, физические лица должны внести предоплату в размере 30% (если не указано иное) от общей суммы бронирования. Остаток оплачивается за 30 дней до даты заезда. Оплата возможна только кредитной карты или банковским переводом. Для гарантии оплаты каждый гость обязан предоставить действительный номер кредитной карты. В случае несоблюдения сроков оплаты бронирование может быть отменено.

Допустимый способ оплаты :

• Кредитная карта

• Банковский перевод

В случае отмены бронирования гостем, взимаются следующие сборы за отмену бронирования:

- за 14 дней до дня заезда или незаезд, 100% от общей суммы бронирования

Дата отмены - это дата получения уведомления об отмене бронирования (в случае выходных или праздничных дней, это будет следующий рабочий день). В случае незаезда или непредупреждения о позднем прибытии, RONA взимает всю стоимость бронирования.

По запросу гостя бронирование может быть изменено с точки зрения изменения даты, места размещения, типа размещения или имен гостей. Любое изменение, сделанное в течение 30 дней до использования услуги, будет стоить 20 € (рассчитывается в хорватских кунах по действующему обменному курсу на день изменения бронирования).

При выборе наших услуг особое внимание уделяется описанию услуги и расчету цены. Однако, несмотря на это, мы не можем исключить возможность изменения цены и услуги. В случае таких изменений, гость будет уведомлен при бронировании или, самое позднее, при получении подтверждения бронирования. Пункты, указанные в подтверждении бронирования, являются окончательными. Маловероятно, что какие-либо изменения произойдут после подтверждения бронирования, но мы не можем полностью исключить даже эту возможность. В случае каких-либо существенных изменений, гость имеет право отменить бронирование без штрафа в течение 7 дней с момента получения уведомления. Уже сделанные платежи будут возвращены. RONA имеет право изменять цены не позднее, чем за 22 дня до заезда, в связи с увеличением или введением сборов или налогов на определенные услуги или в связи со значительными изменениями обменного курса после совершения бронирования. Гость также имеет право отменить бронирование в случае увеличения цены более чем на 10% на тех же условиях, которые указаны в предыдущей статье.

Предложение по размещению RONA состоит из объектов, принадлежащих нашим договорным партнерам - владельцам недвижимости, от имени и за счет которых RONA продает услуги размещения в этих объектах на туристическом рынке.

В объектах из нашего предложения, возможно размещение гостей не более максимального числа, указанного в описании объекта размещения. То же самое относится и к детям, независимо от их возраста, за исключением объектов, позволяющих размещение еще одного ребенка в возрасте до четырех лет бесплатно. При этом, Гостей просят указать этот факт при бронировании. Также запрещено размещать палатки или трейлеры на территории, принадлежащей объекту. В случае превышения максимального количества людей или размещения палатки или трейлера на земельном участке, владелец может взимать плату за каждого дополнительного гостя или выселить из объекта, а также потребовать удаления палатки или трейлера. Если гость проигнорирует запрос, все гости будут выселены из объекта без возврата денег.

Наши сотрудники лично посетили каждый объект в нашем предложении. При указании размеров объекта, имеются ввиду его внешние размеры, а, следовательно, есть вероятность того, что внутренние размеры могут оказаться на 15% меньше указанных.

Несмотря на тщательную очистку и обслуживание наших объектов, иногда можно обнаружить жука или мышь, которые попали туда из их естественной среды обитания, где расположен объект. RONA не может нести за это ответственность. Хотя домашние животные разрешены не во всех объектах, это не означает, что их никогда не было в забронированном объекте. РОНА не несет никакой ответственности за аллергические реакции гостя в определенных объектах.

При выборе объектов размещения для нашего предложения, мы всегда отдаем предпочтение объектам, расположенным в хороших, безопасных и тихих районах. Несмотря на это, мы не можем гарантировать отсутствие шума во время пребывания гостя, поскольку мы не можем влиять или контролировать такие вещи, как транспортный шум, шумы от близлежащих строительных площадок и т.д. Ни владелец, ни RONA не могут нести ответственность за шумы, исходящие из окрестностей объекта.

В случае наличия в объекте бассейна, гость обязан соблюдать все меры предосторожности и безопасности при использовании бассейна, предложенные владельцем или RONA. Использование бассейна исключительно на собственный страх и риск гостя. Дети могут пользоваться бассейном только в присутствии взрослого.

Во многих наших объектах размещения, гостям предлагается много удобств при их наличии, таких как стиральная машина, посудомоечная машина, холодильники, микроволновые печи, телевизоры, спутниковые ресиверы, доступ в Интернет, джакузи и т.д. Гости могут свободно использовать эти функции, но РОНА не может нести ответственность если одна из них неожиданно перестает работать во время пребывания гостя. Это относится также к сантехнике и сантехническому оборудованию.

После определения общей стоимости бронирования, за 4 недели до заезда, гостю будут доставлены проездные документы, подтверждающие, что он / она является законным пользователем забронированного жилья.

Эти проездные документы включают в себя ваучер, описание маршрута до объекта размещения и точную информацию о том, где и как забрать ключи (PIN-од от электронного замка двери или сейфа для ключей).

Гостей просят обратить внимание на контактные телефоны для связи с колл-центром RONA. Гости должны заполнить необходимую информацию на гостевом портале, касающуюся их персональных данных, для регистрации в соответствующих органах. Эти данные включают в себя: имя и фамилию; пол; место, страну и дату рождения; место и страну проживания. Эта информацию должны предоставить все гости, включая детей. Расчетное время заезда / отъезда указано в проездных документах. Время заезда с 16:00 до 20:00, а время отъезда - до 10:00. В случае, если прибытие невозможно до 20:00, гость обязан уведомить турагента или ответственного за ключи, и договориться, когда забрать ключи. В случае, если гость хочет продлить свое пребывание, он должен незамедлительно сообщить об этом своему турагенту или в отдел бронирования RONA, который, в случае доступности желаемого периода, с удовольствием забронирует и зарегистрирует продление пребывания.

В исключительных случаях, в связи с непредсказуемыми или неизбежными обстоятельствами, RONA может предоставить гостю подходящую замену объекта размещения равной ценности и качества. RONA имеет право отменить бронирование до или в течение периода проживания гостя в забронированном объекте, если возникнут непредсказуемые или неизбежные обстоятельства, препятствующие использованию жилья, ставящие под угрозу гостя или объект размещения, или снижающие качество обслуживания до степени невозможности предоставления соответствующих услуг по договору. В этом случае гостю будут возвращены все сделанные платежи, за исключением стоимости уже использованных услуг. В любом случае RONA не обязуется выплачивать компенсацию гостю.

Во время пребывания, гость обязуется использовать имущество и оборудование владельца объекта с должной заботой. Гость также должен скорректировать свое поведение, чтобы не мешать другим гостям, соседям и хозяину. В случае, если гость скорректирует свое поведение в соответствии с правилами дома даже после предупреждения, он теряет свое право на забронированное жилье и должен немедленно покинуть его без компенсации. О любых повреждениях и недостатках, вызванных или обнаруженных гостями, следует немедленно сообщить ответственному за ключи или сотруднику RONA. В этом случае, повреждения и недостатки будут немедленно устранены без снижения качества проживания. Гость несет ответственность за любой ущерб или недостатки, возникшие по его причине, если он не может доказать, что не несет за них ответственности. То же самое применимо, если объект размещения из-за повреждений, грязи или отсутствующего оборудования не может быть передан следующему гостю для размещения. RONA будет взимать с гостей плату за любые повреждения, ущерб или недостатки.

Гость обязуется сознательно обращаться с объектом размещени и его инвентарем. В день отъезда объект размещения должен быть в том же состоянии, что и в день заезда. В случае, если состояние объекта размещения отличается от состояния при бронировании, гость должен немедленно уведомить об этом ответственного за ключи. Если о видимых недостатках не сообщается сразу после заезда, предполагается, что объект размещения был передан гостю в надлежащем состоянии. Если какие-либо недостатки обнаруживаются во время пребывания гостя, он обязан действовать таким же образом. В случае, если владелец объекта или лицо, ответственное за ключи, не могут исправить соответствующие недостатки в течение разумного периода времени, гость обязан сообщить об этом в кол-центр RONA.

Если гость самовольно покидает объект размещения или находит другое жилье, не предоставив RONA время для решения проблемы, вызывающей недовольство гостя, гость теряет право на получение компенсации независимо от того, были ли оправданы причины его отъезда или нет. Запрос на компенсацию должен быть доставлен в RONA в письменном виде в течение двух недель после использования объекта размещения с приложением доказательств (фотографии, свидетельские показания и т.д.). Жалобы, поданные после двухнедельного срока, не будут приняты во внимание. Мы подчеркиваем, что в интересах гостя действовать добросовестно и показать готовность разрешить жалобу во время своего пребывания и подать письменную жалобу в RONA на месте, а также запросить письменное подтверждение того, что жалоба получена. Если гость не придерживается этих требований, он теряет право на получение компенсации. RONA обязуется доставить письменное решение по жалобе в течение 21 дня с момента получения жалобы в той же форме (электронная почта, обычная почта или личная доставка, с подтверждением о вручении). В случае необходимости, для сбора информации и проверки претензий в жалобе, RONA может продлить крайний срок принятия решения еще на 14 дней, о чем обязуется сообщить гостю, подавшему жалобу, в письменной форме. RONA рассмотрит только те жалобы, в отношении которых гость предоставит доказательства того, что он подал письменную жалобу поставщику услуг на месте и что причина не может быть устранена на месте. До тех пор, пока RONA не примет решение, гость должен воздерживаться от посредничества любого другого лица или судебного учреждения, а также предоставления информации средствам массовой информации.

RONA обязуется предоставить гостю на забронированный период чистое и аккуратное жилье, оборудованное в соответствии с его описанием. Если объект размещения не соответствует описанию при бронировании, RONA сделает все возможное, чтобы устранить любые недостатки, т.е. обеспечить подходящую замену объекта размещения равной ценности и качества. В случае, если это невозможно или не было достигнуто в течение разумного периода времени, а также если гость отказывается от предложенного варианта для замены, RONA возместит гостю снижение качества в любой форме, если неопровержимо установлено, что RONA ответственна за эту ситуацию. Если гость несет потери или убытки в результате небрежности RONA, повлекшей нарушение договора, RONA берет на себя полную ответственность за причиненный ущерб. Юридическая ответственность RONA ограничена суммой стоимости размещения (до размера которой все претензии оплачиваются вместе) и не включает в себя личные убытки, такие как материальные и финансовые потери. RONA не несет ответственности в случае потерь или повреждений, которые обусловлены следующими причинами:

- действия или упущения, совершенные гостем или его сопровождающими;

- непредсказуемые или неизбежные ошибки третьих лиц, не включенные в предоставление услуг, указанных в бронировании;

- форс-мажорные обстоятельства или события, которые RONA, турагент или лицо, ответственное за ключи, не могли предвидеть или избежать;

- использование бассейнов, детских игровых площадок, любых спортивных сооружений (например, теннисный корт или футбольное поле, фитнес-центры и т.д.). Использование этих средств исключительно на собственный страх и риск гостя;

- ущерб и убытки в результате взлома.

Перечисленные выше причины в равной степени применимы и за пределами договорных обязательств. RONA специально исключает ответственность за действия вспомогательного персонала.

При путешествии в Республику Хорватию, гость должен иметь действительный личный проездной документ (паспорт или удостоверение личности, в зависимости от страны происхождения гостя) не только для себя, но и для всех других пользователей жилья. Кроме того, гость обязан проверить, требуется ли ему виза для въезда в Хорватию или какие-либо другие страны на пути следования, получить ее вовремя, а также соблюдать таможенные и валютные правила Республики Хорватии и любых стран на пути следования.

Стороны обязуются стремиться разрешать любые споры по взаимному согласию, а если это не представляется возможным, в случае судебного разбирательства - судом в Риеке в соответствии с законодательством Республики Хорватии.

RONA обязауется постоянно защищать личную информацию гостей и заявлет, что эта информация будет использоваться только в целях бронирования (предложение по бронированию, счета), а также для других необходимых способах общения с гостем. Персональные данные гостя не будут переданы посторонним лицам. Для защиты личной информации сам гость несет ответственность за использование своего имени пользователя и пароля, соответствующего компьютерного оборудования и антивирусной защиты компьютера.

Арендодателем объектов размещения в собственности RONA является Rona Trade d.o.o., Nova cesta 119, HR-51410 Opatija, ИНН: 39217415068, ID-код: HR-AB-51-040054456, Тел. 00385/51/715 728, Факс. 00385/51/272 307, электронная почта booking@ronabooking.com, в то время как другие владельцы объектов размещения, которые не являются собственностью RONA, предоставляют RONA свои объекты по договору на представление их интересов от их имени и за их счет.

Этими положениями и условиями регулируются взаимоотношения между арендодателем Rona Trade d.o.o (далее RONA), который действует от имени и за счет арендодателя (физ.лицо) или от своего имени и за свой счет (в случае, если арендодатель - физ. и юр. лицо, плательщик НДС), с одной стороны, и арендатором (далее - гость), с другой стороны, при бронировании проживания из предложений на сайте, каталога RONA и других рекламных материалов.

В тот момент, когда гость делает бронирование (онлайн-бронирование или по электронной почте), оно становится обязательным, а права и обязанности сторон регулируются настоящими Общими положениями и условиями и применяются как к гостю, так и к RONA. Подтверждение бронирования будет незамедлительно доставлено гостю по электронной почте. В случае, если подтверждение бронирования отличается от запрашиваемого бронирования, оплатив полученное бронирование, гость подтверждает, что принимает условия, указанные в подтверждении. RONA может, без каких-либо обязательств, принять любые требования или запросы, но таковые не является юридически обязательным для RONA, и будут выполнены только в том случае, если RONA предоставит письменное подтверждение. В случае если договоренности об оплате не будут выполнены в соответствии со Статьей 3.2, бронирование может быть отменено, при этом RONA не несет никаких обязательств перед гостем.

Цены, опубликованные на сайте www.ronabooking.com и других рекламных материалах RONA, выражены в евро (с учетом НДС) и соответствуют суточной цене аренды в объекте размещения в соответствующем сезонном ценовом диапазоне. Опубликованные цены действительны с момента обновления данных на веб-странице. В соответствии со статьей 3.5 об изменении цены, применяется цена, действительная на момент бронирования. Если объект содержит несколько идентичных единиц размещения с одинаковым описанием и ценами, в описании объекта будет указано общее количества таких единиц, но описана бедет только одна из них. Специальные предложения не обязательно распространяются на все жилые единицы одного типа. Любые дополнительные услуги, запрашиваемые гостем (например, дополнительная уборка, детская кроватка, размещение домашних животных и т. д.), не включены в цену, а добавляются к базовой цене и оплачиваются в соответствии со статьей 3.2. настоящих Положений и условий. В случае размещения менее, чем по условию минимального проживания в объекте, цена размещения увеличивается. День приезда / отъезда - суббота, если не указано иное. Цены на проживание (если не указано иное) включают в себя: обычное потребление электроэнергии, отопление зимой и кондиционер летом, потребление воды, потребление газа (при наличии), заключительную уборку, постельное белье, полотенца, туристический налог и расходы на регистрацию.

Для юридических лиц: общая сумма бронирования должна быть оплачена не позднее, чем за 14 дней до даты заезда. При бронировании, сделанном в течение 14 дней до даты заезда, общая сумма бронирования должна быть оплачена не позднее 3 дней с момента бронирования. Для бронирования, сделанного в неделю прибытия, общая сумма должна быть оплачена в течение 24 часов.

Запрос о выставлении счета R1 должен быть объявлен во время бронирования, в противном случае таковой не будет выдан.

Для физических лиц: после подтверждения бронирования, физические лица должны внести предоплату в размере 30% (если не указано иное) от общей суммы бронирования. Остаток оплачивается за 30 дней до даты заезда. Оплата возможна только кредитной карты или банковским переводом. Для гарантии оплаты каждый гость обязан предоставить действительный номер кредитной карты. В случае несоблюдения сроков оплаты бронирование может быть отменено.

Допустимый способ оплаты :

• Кредитная карта

• Банковский перевод

В случае отмены бронирования гостем, взимаются следующие сборы за отмену бронирования:

- за 14 дней до дня заезда или незаезд, 100% от общей суммы бронирования

Дата отмены - это дата получения уведомления об отмене бронирования (в случае выходных или праздничных дней, это будет следующий рабочий день). В случае незаезда или непредупреждения о позднем прибытии, RONA взимает всю стоимость бронирования.

По запросу гостя бронирование может быть изменено с точки зрения изменения даты, места размещения, типа размещения или имен гостей. Любое изменение, сделанное в течение 30 дней до использования услуги, будет стоить 20 € (рассчитывается в хорватских кунах по действующему обменному курсу на день изменения бронирования).

При выборе наших услуг особое внимание уделяется описанию услуги и расчету цены. Однако, несмотря на это, мы не можем исключить возможность изменения цены и услуги. В случае таких изменений, гость будет уведомлен при бронировании или, самое позднее, при получении подтверждения бронирования. Пункты, указанные в подтверждении бронирования, являются окончательными. Маловероятно, что какие-либо изменения произойдут после подтверждения бронирования, но мы не можем полностью исключить даже эту возможность. В случае каких-либо существенных изменений, гость имеет право отменить бронирование без штрафа в течение 7 дней с момента получения уведомления. Уже сделанные платежи будут возвращены. RONA имеет право изменять цены не позднее, чем за 22 дня до заезда, в связи с увеличением или введением сборов или налогов на определенные услуги или в связи со значительными изменениями обменного курса после совершения бронирования. Гость также имеет право отменить бронирование в случае увеличения цены более чем на 10% на тех же условиях, которые указаны в предыдущей статье.

Предложение по размещению RONA состоит из объектов, принадлежащих нашим договорным партнерам - владельцам недвижимости, от имени и за счет которых RONA продает услуги размещения в этих объектах на туристическом рынке.

В объектах из нашего предложения, возможно размещение гостей не более максимального числа, указанного в описании объекта размещения. То же самое относится и к детям, независимо от их возраста, за исключением объектов, позволяющих размещение еще одного ребенка в возрасте до четырех лет бесплатно. При этом, Гостей просят указать этот факт при бронировании. Также запрещено размещать палатки или трейлеры на территории, принадлежащей объекту. В случае превышения максимального количества людей или размещения палатки или трейлера на земельном участке, владелец может взимать плату за каждого дополнительного гостя или выселить из объекта, а также потребовать удаления палатки или трейлера. Если гость проигнорирует запрос, все гости будут выселены из объекта без возврата денег.

Наши сотрудники лично посетили каждый объект в нашем предложении. При указании размеров объекта, имеются ввиду его внешние размеры, а, следовательно, есть вероятность того, что внутренние размеры могут оказаться на 15% меньше указанных.

Несмотря на тщательную очистку и обслуживание наших объектов, иногда можно обнаружить жука или мышь, которые попали туда из их естественной среды обитания, где расположен объект. RONA не может нести за это ответственность. Хотя домашние животные разрешены не во всех объектах, это не означает, что их никогда не было в забронированном объекте. РОНА не несет никакой ответственности за аллергические реакции гостя в определенных объектах.

При выборе объектов размещения для нашего предложения, мы всегда отдаем предпочтение объектам, расположенным в хороших, безопасных и тихих районах. Несмотря на это, мы не можем гарантировать отсутствие шума во время пребывания гостя, поскольку мы не можем влиять или контролировать такие вещи, как транспортный шум, шумы от близлежащих строительных площадок и т.д. Ни владелец, ни RONA не могут нести ответственность за шумы, исходящие из окрестностей объекта.

В случае наличия в объекте бассейна, гость обязан соблюдать все меры предосторожности и безопасности при использовании бассейна, предложенные владельцем или RONA. Использование бассейна исключительно на собственный страх и риск гостя. Дети могут пользоваться бассейном только в присутствии взрослого.

Во многих наших объектах размещения, гостям предлагается много удобств при их наличии, таких как стиральная машина, посудомоечная машина, холодильники, микроволновые печи, телевизоры, спутниковые ресиверы, доступ в Интернет, джакузи и т.д. Гости могут свободно использовать эти функции, но РОНА не может нести ответственность если одна из них неожиданно перестает работать во время пребывания гостя. Это относится также к сантехнике и сантехническому оборудованию.

После определения общей стоимости бронирования, за 4 недели до заезда, гостю будут доставлены проездные документы, подтверждающие, что он / она является законным пользователем забронированного жилья.

Эти проездные документы включают в себя ваучер, описание маршрута до объекта размещения и точную информацию о том, где и как забрать ключи (PIN-од от электронного замка двери или сейфа для ключей).

Гостей просят обратить внимание на контактные телефоны для связи с колл-центром RONA. Гости должны заполнить необходимую информацию на гостевом портале, касающуюся их персональных данных, для регистрации в соответствующих органах. Эти данные включают в себя: имя и фамилию; пол; место, страну и дату рождения; место и страну проживания. Эта информацию должны предоставить все гости, включая детей. Расчетное время заезда / отъезда указано в проездных документах. Время заезда с 16:00 до 20:00, а время отъезда - до 10:00. В случае, если прибытие невозможно до 20:00, гость обязан уведомить турагента или ответственного за ключи, и договориться, когда забрать ключи. В случае, если гость хочет продлить свое пребывание, он должен незамедлительно сообщить об этом своему турагенту или в отдел бронирования RONA, который, в случае доступности желаемого периода, с удовольствием забронирует и зарегистрирует продление пребывания.

В исключительных случаях, в связи с непредсказуемыми или неизбежными обстоятельствами, RONA может предоставить гостю подходящую замену объекта размещения равной ценности и качества. RONA имеет право отменить бронирование до или в течение периода проживания гостя в забронированном объекте, если возникнут непредсказуемые или неизбежные обстоятельства, препятствующие использованию жилья, ставящие под угрозу гостя или объект размещения, или снижающие качество обслуживания до степени невозможности предоставления соответствующих услуг по договору. В этом случае гостю будут возвращены все сделанные платежи, за исключением стоимости уже использованных услуг. В любом случае RONA не обязуется выплачивать компенсацию гостю.

Во время пребывания, гость обязуется использовать имущество и оборудование владельца объекта с должной заботой. Гость также должен скорректировать свое поведение, чтобы не мешать другим гостям, соседям и хозяину. В случае, если гость скорректирует свое поведение в соответствии с правилами дома даже после предупреждения, он теряет свое право на забронированное жилье и должен немедленно покинуть его без компенсации. О любых повреждениях и недостатках, вызванных или обнаруженных гостями, следует немедленно сообщить ответственному за ключи или сотруднику RONA. В этом случае, повреждения и недостатки будут немедленно устранены без снижения качества проживания. Гость несет ответственность за любой ущерб или недостатки, возникшие по его причине, если он не может доказать, что не несет за них ответственности. То же самое применимо, если объект размещения из-за повреждений, грязи или отсутствующего оборудования не может быть передан следующему гостю для размещения. RONA будет взимать с гостей плату за любые повреждения, ущерб или недостатки.

Гость обязуется сознательно обращаться с объектом размещени и его инвентарем. В день отъезда объект размещения должен быть в том же состоянии, что и в день заезда. В случае, если состояние объекта размещения отличается от состояния при бронировании, гость должен немедленно уведомить об этом ответственного за ключи. Если о видимых недостатках не сообщается сразу после заезда, предполагается, что объект размещения был передан гостю в надлежащем состоянии. Если какие-либо недостатки обнаруживаются во время пребывания гостя, он обязан действовать таким же образом. В случае, если владелец объекта или лицо, ответственное за ключи, не могут исправить соответствующие недостатки в течение разумного периода времени, гость обязан сообщить об этом в кол-центр RONA.

Если гость самовольно покидает объект размещения или находит другое жилье, не предоставив RONA время для решения проблемы, вызывающей недовольство гостя, гость теряет право на получение компенсации независимо от того, были ли оправданы причины его отъезда или нет. Запрос на компенсацию должен быть доставлен в RONA в письменном виде в течение двух недель после использования объекта размещения с приложением доказательств (фотографии, свидетельские показания и т.д.). Жалобы, поданные после двухнедельного срока, не будут приняты во внимание. Мы подчеркиваем, что в интересах гостя действовать добросовестно и показать готовность разрешить жалобу во время своего пребывания и подать письменную жалобу в RONA на месте, а также запросить письменное подтверждение того, что жалоба получена. Если гость не придерживается этих требований, он теряет право на получение компенсации. RONA обязуется доставить письменное решение по жалобе в течение 21 дня с момента получения жалобы в той же форме (электронная почта, обычная почта или личная доставка, с подтверждением о вручении). В случае необходимости, для сбора информации и проверки претензий в жалобе, RONA может продлить крайний срок принятия решения еще на 14 дней, о чем обязуется сообщить гостю, подавшему жалобу, в письменной форме. RONA рассмотрит только те жалобы, в отношении которых гость предоставит доказательства того, что он подал письменную жалобу поставщику услуг на месте и что причина не может быть устранена на месте. До тех пор, пока RONA не примет решение, гость должен воздерживаться от посредничества любого другого лица или судебного учреждения, а также предоставления информации средствам массовой информации.

RONA обязуется предоставить гостю на забронированный период чистое и аккуратное жилье, оборудованное в соответствии с его описанием. Если объект размещения не соответствует описанию при бронировании, RONA сделает все возможное, чтобы устранить любые недостатки, т.е. обеспечить подходящую замену объекта размещения равной ценности и качества. В случае, если это невозможно или не было достигнуто в течение разумного периода времени, а также если гость отказывается от предложенного варианта для замены, RONA возместит гостю снижение качества в любой форме, если неопровержимо установлено, что RONA ответственна за эту ситуацию. Если гость несет потери или убытки в результате небрежности RONA, повлекшей нарушение договора, RONA берет на себя полную ответственность за причиненный ущерб. Юридическая ответственность RONA ограничена суммой стоимости размещения (до размера которой все претензии оплачиваются вместе) и не включает в себя личные убытки, такие как материальные и финансовые потери. RONA не несет ответственности в случае потерь или повреждений, которые обусловлены следующими причинами:

- действия или упущения, совершенные гостем или его сопровождающими;

- непредсказуемые или неизбежные ошибки третьих лиц, не включенные в предоставление услуг, указанных в бронировании;

- форс-мажорные обстоятельства или события, которые RONA, турагент или лицо, ответственное за ключи, не могли предвидеть или избежать;

- использование бассейнов, детских игровых площадок, любых спортивных сооружений (например, теннисный корт или футбольное поле, фитнес-центры и т.д.). Использование этих средств исключительно на собственный страх и риск гостя;

- ущерб и убытки в результате взлома.

Перечисленные выше причины в равной степени применимы и за пределами договорных обязательств. RONA специально исключает ответственность за действия вспомогательного персонала.

При путешествии в Республику Хорватию, гость должен иметь действительный личный проездной документ (паспорт или удостоверение личности, в зависимости от страны происхождения гостя) не только для себя, но и для всех других пользователей жилья. Кроме того, гость обязан проверить, требуется ли ему виза для въезда в Хорватию или какие-либо другие страны на пути следования, получить ее вовремя, а также соблюдать таможенные и валютные правила Республики Хорватии и любых стран на пути следования.

Стороны обязуются стремиться разрешать любые споры по взаимному согласию, а если это не представляется возможным, в случае судебного разбирательства - судом в Риеке в соответствии с законодательством Республики Хорватии.

RONA обязауется постоянно защищать личную информацию гостей и заявлет, что эта информация будет использоваться только в целях бронирования (предложение по бронированию, счета), а также для других необходимых способах общения с гостем. Персональные данные гостя не будут переданы посторонним лицам. Для защиты личной информации сам гость несет ответственность за использование своего имени пользователя и пароля, соответствующего компьютерного оборудования и антивирусной защиты компьютера.

Арендодателем объектов размещения в собственности RONA является Rona Trade d.o.o., Nova cesta 119, HR-51410 Opatija, ИНН: 39217415068, ID-код: HR-AB-51-040054456, Тел. 00385/51/715 728, Факс. 00385/51/272 307, электронная почта booking@ronabooking.com, в то время как другие владельцы объектов размещения, которые не являются собственностью RONA, предоставляют RONA свои объекты по договору на представление их интересов от их имени и за их счет.

Этими положениями и условиями регулируются взаимоотношения между арендодателем Rona Trade d.o.o (далее RONA), который действует от имени и за счет арендодателя (физ.лицо) или от своего имени и за свой счет (в случае, если арендодатель - физ. и юр. лицо, плательщик НДС), с одной стороны, и арендатором (далее - гость), с другой стороны, при бронировании проживания из предложений на сайте, каталога RONA и других рекламных материалов.

В тот момент, когда гость делает бронирование (онлайн-бронирование или по электронной почте), оно становится обязательным, а права и обязанности сторон регулируются настоящими Общими положениями и условиями и применяются как к гостю, так и к RONA. Подтверждение бронирования будет незамедлительно доставлено гостю по электронной почте. В случае, если подтверждение бронирования отличается от запрашиваемого бронирования, оплатив полученное бронирование, гость подтверждает, что принимает условия, указанные в подтверждении. RONA может, без каких-либо обязательств, принять любые требования или запросы, но таковые не является юридически обязательным для RONA, и будут выполнены только в том случае, если RONA предоставит письменное подтверждение. В случае если договоренности об оплате не будут выполнены в соответствии со Статьей 3.2, бронирование может быть отменено, при этом RONA не несет никаких обязательств перед гостем.

Цены, опубликованные на сайте www.ronabooking.com и других рекламных материалах RONA, выражены в евро (с учетом НДС) и соответствуют суточной цене аренды в объекте размещения в соответствующем сезонном ценовом диапазоне. Опубликованные цены действительны с момента обновления данных на веб-странице. В соответствии со статьей 3.5 об изменении цены, применяется цена, действительная на момент бронирования. Если объект содержит несколько идентичных единиц размещения с одинаковым описанием и ценами, в описании объекта будет указано общее количества таких единиц, но описана бедет только одна из них. Специальные предложения не обязательно распространяются на все жилые единицы одного типа. Любые дополнительные услуги, запрашиваемые гостем (например, дополнительная уборка, детская кроватка, размещение домашних животных и т. д.), не включены в цену, а добавляются к базовой цене и оплачиваются в соответствии со статьей 3.2. настоящих Положений и условий. В случае размещения менее, чем по условию минимального проживания в объекте, цена размещения увеличивается. День приезда / отъезда - суббота, если не указано иное. Цены на проживание (если не указано иное) включают в себя: обычное потребление электроэнергии, отопление зимой и кондиционер летом, потребление воды, потребление газа (при наличии), заключительную уборку, постельное белье, полотенца, туристический налог и расходы на регистрацию.

Для юридических лиц: общая сумма бронирования должна быть оплачена не позднее, чем за 14 дней до даты заезда. При бронировании, сделанном в течение 14 дней до даты заезда, общая сумма бронирования должна быть оплачена не позднее 3 дней с момента бронирования. Для бронирования, сделанного в неделю прибытия, общая сумма должна быть оплачена в течение 24 часов.

Запрос о выставлении счета R1 должен быть объявлен во время бронирования, в противном случае таковой не будет выдан.

Для физических лиц: после подтверждения бронирования, физические лица должны внести предоплату в размере 30% (если не указано иное) от общей суммы бронирования. Остаток оплачивается за 30 дней до даты заезда. Оплата возможна только кредитной карты или банковским переводом. Для гарантии оплаты каждый гость обязан предоставить действительный номер кредитной карты. В случае несоблюдения сроков оплаты бронирование может быть отменено.

Допустимый способ оплаты :

• Кредитная карта

• Банковский перевод

В случае отмены бронирования гостем, взимаются следующие сборы за отмену бронирования:

- за 14 дней до дня заезда или незаезд, 100% от общей суммы бронирования

Дата отмены - это дата получения уведомления об отмене бронирования (в случае выходных или праздничных дней, это будет следующий рабочий день). В случае незаезда или непредупреждения о позднем прибытии, RONA взимает всю стоимость бронирования.

По запросу гостя бронирование может быть изменено с точки зрения изменения даты, места размещения, типа размещения или имен гостей. Любое изменение, сделанное в течение 30 дней до использования услуги, будет стоить 20 € (рассчитывается в хорватских кунах по действующему обменному курсу на день изменения бронирования).

При выборе наших услуг особое внимание уделяется описанию услуги и расчету цены. Однако, несмотря на это, мы не можем исключить возможность изменения цены и услуги. В случае таких изменений, гость будет уведомлен при бронировании или, самое позднее, при получении подтверждения бронирования. Пункты, указанные в подтверждении бронирования, являются окончательными. Маловероятно, что какие-либо изменения произойдут после подтверждения бронирования, но мы не можем полностью исключить даже эту возможность. В случае каких-либо существенных изменений, гость имеет право отменить бронирование без штрафа в течение 7 дней с момента получения уведомления. Уже сделанные платежи будут возвращены. RONA имеет право изменять цены не позднее, чем за 22 дня до заезда, в связи с увеличением или введением сборов или налогов на определенные услуги или в связи со значительными изменениями обменного курса после совершения бронирования. Гость также имеет право отменить бронирование в случае увеличения цены более чем на 10% на тех же условиях, которые указаны в предыдущей статье.

Предложение по размещению RONA состоит из объектов, принадлежащих нашим договорным партнерам - владельцам недвижимости, от имени и за счет которых RONA продает услуги размещения в этих объектах на туристическом рынке.

В объектах из нашего предложения, возможно размещение гостей не более максимального числа, указанного в описании объекта размещения. То же самое относится и к детям, независимо от их возраста, за исключением объектов, позволяющих размещение еще одного ребенка в возрасте до четырех лет бесплатно. При этом, Гостей просят указать этот факт при бронировании. Также запрещено размещать палатки или трейлеры на территории, принадлежащей объекту. В случае превышения максимального количества людей или размещения палатки или трейлера на земельном участке, владелец может взимать плату за каждого дополнительного гостя или выселить из объекта, а также потребовать удаления палатки или трейлера. Если гость проигнорирует запрос, все гости будут выселены из объекта без возврата денег.

Наши сотрудники лично посетили каждый объект в нашем предложении. При указании размеров объекта, имеются ввиду его внешние размеры, а, следовательно, есть вероятность того, что внутренние размеры могут оказаться на 15% меньше указанных.

Несмотря на тщательную очистку и обслуживание наших объектов, иногда можно обнаружить жука или мышь, которые попали туда из их естественной среды обитания, где расположен объект. RONA не может нести за это ответственность. Хотя домашние животные разрешены не во всех объектах, это не означает, что их никогда не было в забронированном объекте. РОНА не несет никакой ответственности за аллергические реакции гостя в определенных объектах.

При выборе объектов размещения для нашего предложения, мы всегда отдаем предпочтение объектам, расположенным в хороших, безопасных и тихих районах. Несмотря на это, мы не можем гарантировать отсутствие шума во время пребывания гостя, поскольку мы не можем влиять или контролировать такие вещи, как транспортный шум, шумы от близлежащих строительных площадок и т.д. Ни владелец, ни RONA не могут нести ответственность за шумы, исходящие из окрестностей объекта.

В случае наличия в объекте бассейна, гость обязан соблюдать все меры предосторожности и безопасности при использовании бассейна, предложенные владельцем или RONA. Использование бассейна исключительно на собственный страх и риск гостя. Дети могут пользоваться бассейном только в присутствии взрослого.

Во многих наших объектах размещения, гостям предлагается много удобств при их наличии, таких как стиральная машина, посудомоечная машина, холодильники, микроволновые печи, телевизоры, спутниковые ресиверы, доступ в Интернет, джакузи и т.д. Гости могут свободно использовать эти функции, но РОНА не может нести ответственность если одна из них неожиданно перестает работать во время пребывания гостя. Это относится также к сантехнике и сантехническому оборудованию.

После определения общей стоимости бронирования, за 4 недели до заезда, гостю будут доставлены проездные документы, подтверждающие, что он / она является законным пользователем забронированного жилья.

Эти проездные документы включают в себя ваучер, описание маршрута до объекта размещения и точную информацию о том, где и как забрать ключи (PIN-од от электронного замка двери или сейфа для ключей).

Гостей просят обратить внимание на контактные телефоны для связи с колл-центром RONA. Гости должны заполнить необходимую информацию на гостевом портале, касающуюся их персональных данных, для регистрации в соответствующих органах. Эти данные включают в себя: имя и фамилию; пол; место, страну и дату рождения; место и страну проживания. Эта информацию должны предоставить все гости, включая детей. Расчетное время заезда / отъезда указано в проездных документах. Время заезда с 16:00 до 20:00, а время отъезда - до 10:00. В случае, если прибытие невозможно до 20:00, гость обязан уведомить турагента или ответственного за ключи, и договориться, когда забрать ключи. В случае, если гость хочет продлить свое пребывание, он должен незамедлительно сообщить об этом своему турагенту или в отдел бронирования RONA, который, в случае доступности желаемого периода, с удовольствием забронирует и зарегистрирует продление пребывания.

В исключительных случаях, в связи с непредсказуемыми или неизбежными обстоятельствами, RONA может предоставить гостю подходящую замену объекта размещения равной ценности и качества. RONA имеет право отменить бронирование до или в течение периода проживания гостя в забронированном объекте, если возникнут непредсказуемые или неизбежные обстоятельства, препятствующие использованию жилья, ставящие под угрозу гостя или объект размещения, или снижающие качество обслуживания до степени невозможности предоставления соответствующих услуг по договору. В этом случае гостю будут возвращены все сделанные платежи, за исключением стоимости уже использованных услуг. В любом случае RONA не обязуется выплачивать компенсацию гостю.

Во время пребывания, гость обязуется использовать имущество и оборудование владельца объекта с должной заботой. Гость также должен скорректировать свое поведение, чтобы не мешать другим гостям, соседям и хозяину. В случае, если гость скорректирует свое поведение в соответствии с правилами дома даже после предупреждения, он теряет свое право на забронированное жилье и должен немедленно покинуть его без компенсации. О любых повреждениях и недостатках, вызванных или обнаруженных гостями, следует немедленно сообщить ответственному за ключи или сотруднику RONA. В этом случае, повреждения и недостатки будут немедленно устранены без снижения качества проживания. Гость несет ответственность за любой ущерб или недостатки, возникшие по его причине, если он не может доказать, что не несет за них ответственности. То же самое применимо, если объект размещения из-за повреждений, грязи или отсутствующего оборудования не может быть передан следующему гостю для размещения. RONA будет взимать с гостей плату за любые повреждения, ущерб или недостатки.

Гость обязуется сознательно обращаться с объектом размещени и его инвентарем. В день отъезда объект размещения должен быть в том же состоянии, что и в день заезда. В случае, если состояние объекта размещения отличается от состояния при бронировании, гость должен немедленно уведомить об этом ответственного за ключи. Если о видимых недостатках не сообщается сразу после заезда, предполагается, что объект размещения был передан гостю в надлежащем состоянии. Если какие-либо недостатки обнаруживаются во время пребывания гостя, он обязан действовать таким же образом. В случае, если владелец объекта или лицо, ответственное за ключи, не могут исправить соответствующие недостатки в течение разумного периода времени, гость обязан сообщить об этом в кол-центр RONA.

Если гость самовольно покидает объект размещения или находит другое жилье, не предоставив RONA время для решения проблемы, вызывающей недовольство гостя, гость теряет право на получение компенсации независимо от того, были ли оправданы причины его отъезда или нет. Запрос на компенсацию должен быть доставлен в RONA в письменном виде в течение двух недель после использования объекта размещения с приложением доказательств (фотографии, свидетельские показания и т.д.). Жалобы, поданные после двухнедельного срока, не будут приняты во внимание. Мы подчеркиваем, что в интересах гостя действовать добросовестно и показать готовность разрешить жалобу во время своего пребывания и подать письменную жалобу в RONA на месте, а также запросить письменное подтверждение того, что жалоба получена. Если гость не придерживается этих требований, он теряет право на получение компенсации. RONA обязуется доставить письменное решение по жалобе в течение 21 дня с момента получения жалобы в той же форме (электронная почта, обычная почта или личная доставка, с подтверждением о вручении). В случае необходимости, для сбора информации и проверки претензий в жалобе, RONA может продлить крайний срок принятия решения еще на 14 дней, о чем обязуется сообщить гостю, подавшему жалобу, в письменной форме. RONA рассмотрит только те жалобы, в отношении которых гость предоставит доказательства того, что он подал письменную жалобу поставщику услуг на месте и что причина не может быть устранена на месте. До тех пор, пока RONA не примет решение, гость должен воздерживаться от посредничества любого другого лица или судебного учреждения, а также предоставления информации средствам массовой информации.

RONA обязуется предоставить гостю на забронированный период чистое и аккуратное жилье, оборудованное в соответствии с его описанием. Если объект размещения не соответствует описанию при бронировании, RONA сделает все возможное, чтобы устранить любые недостатки, т.е. обеспечить подходящую замену объекта размещения равной ценности и качества. В случае, если это невозможно или не было достигнуто в течение разумного периода времени, а также если гость отказывается от предложенного варианта для замены, RONA возместит гостю снижение качества в любой форме, если неопровержимо установлено, что RONA ответственна за эту ситуацию. Если гость несет потери или убытки в результате небрежности RONA, повлекшей нарушение договора, RONA берет на себя полную ответственность за причиненный ущерб. Юридическая ответственность RONA ограничена суммой стоимости размещения (до размера которой все претензии оплачиваются вместе) и не включает в себя личные убытки, такие как материальные и финансовые потери. RONA не несет ответственности в случае потерь или повреждений, которые обусловлены следующими причинами:

- действия или упущения, совершенные гостем или его сопровождающими;

- непредсказуемые или неизбежные ошибки третьих лиц, не включенные в предоставление услуг, указанных в бронировании;

- форс-мажорные обстоятельства или события, которые RONA, турагент или лицо, ответственное за ключи, не могли предвидеть или избежать;

- использование бассейнов, детских игровых площадок, любых спортивных сооружений (например, теннисный корт или футбольное поле, фитнес-центры и т.д.). Использование этих средств исключительно на собственный страх и риск гостя;

- ущерб и убытки в результате взлома.

Перечисленные выше причины в равной степени применимы и за пределами договорных обязательств. RONA специально исключает ответственность за действия вспомогательного персонала.

При путешествии в Республику Хорватию, гость должен иметь действительный личный проездной документ (паспорт или удостоверение личности, в зависимости от страны происхождения гостя) не только для себя, но и для всех других пользователей жилья. Кроме того, гость обязан проверить, требуется ли ему виза для въезда в Хорватию или какие-либо другие страны на пути следования, получить ее вовремя, а также соблюдать таможенные и валютные правила Республики Хорватии и любых стран на пути следования.

Стороны обязуются стремиться разрешать любые споры по взаимному согласию, а если это не представляется возможным, в случае судебного разбирательства - судом в Риеке в соответствии с законодательством Республики Хорватии.

RONA обязауется постоянно защищать личную информацию гостей и заявлет, что эта информация будет использоваться только в целях бронирования (предложение по бронированию, счета), а также для других необходимых способах общения с гостем. Персональные данные гостя не будут переданы посторонним лицам. Для защиты личной информации сам гость несет ответственность за использование своего имени пользователя и пароля, соответствующего компьютерного оборудования и антивирусной защиты компьютера.

Арендодателем объектов размещения в собственности RONA является Rona Trade d.o.o., Nova cesta 119, HR-51410 Opatija, ИНН: 39217415068, ID-код: HR-AB-51-040054456, Тел. 00385/51/715 728, Факс. 00385/51/272 307, электронная почта booking@ronabooking.com, в то время как другие владельцы объектов размещения, которые не являются собственностью RONA, предоставляют RONA свои объекты по договору на представление их интересов от их имени и за их счет.