Splošni pogoji
1. Uvodne opombe
S temi Splošnimi pogoji so urejeni medsebojni odnosi med Rona Trade d.o.o. (v nadaljevanju RONA), v imenu in za račun pogodbenega najemodajalca (v primeru zasebnega najemodajalca), ter v svojem imenu (v primeru plačila DDV posameznikov in podjetij) na eni strani ter uporabnikom namestitve na drugi strani (v nadaljevanju gost) med postopkom rezervacije preko spletne strani, RONA brošur ali preko drugega promocijskega materiala.
2. Rezervacije
V izjemnih primerih, zaradi nepredvidljivih ali neizogibnih okoliščin, lahko RONA gostu da na voljo primerno nadomestno namestitev, enake kvalitete in vrednosti. RONA si pridržuje pravico do preklica rezervacije, če se v času, ko gost uporablja namestitev, pojavijo nepredvidljive in neizogibne okoliščine, katere preprečujejo normalo uporabo namestitve, ogrožajo gosta ali namestitev ali zmanjšajo kakovost storitve do te mere, da pogodbene storitve ni več mogoče zagotavljati. V tem primeru bo plačilo gostu povrnjeno, zmanjšano za stroške že uporabljenih storitev. Nikakor pa RONA gostu ni dolžna plačati odškodnine.
3. Cene in pogoji plačila
3.1. Cene
Cene, objavljene na spletni strani www.ronabooking.com in ostalih RONA promocijskih materialih so izražene v EUR, z vštetim DDV in predstavljajo ceno dnevnega najema namestitvene enote, glede na sezono. Objavljene cene veljajo od trenutka osveževanja podatkov na spletni strani. V skladu s členom 3.5., kateri se nanaša na spremembo cene, je veljavna cena ki je veljala ob trenutku rezervacije. V kolikor namestitveni objekt razpolaga z več identičnimi namestitvenimi enotami, z enakimi lastnostmi in cenami, bo v opisu namestitvenega objekta to tudi zapisano, vendar bo opisana le ena namestitvena enota. Ni obvezno, da posebne ponudbe veljajo za vse nastanitvene enote iste vrste. Dodatne storitve na zahtevo gosta (npr. dodatno čiščenje, otroška posteljica, hišni ljubljenčki in podobno), niso vključeni v ceno ter se v skladu s členom 3.2. Splošnih pogojev, plačajo posebej. Za bivanje, krajše od minimalnega, je cena bivanja višja. Dan prihoda in odhoda je sobota, razen če ni drugače določeno. Cene namestitvenih enot (RAZEN ČE NI DRUGAČE NAVEDENO) vključujejo: normalno porabo električne energije, ogrevanje pozimi in hlajenje poleti, normalno porabo vode, plina (če je na voljo), končno čiščenje, postiljanje, kopalniške brisače, turistično pristojbino in stroške registracije gosta.
3.2. Plačilo
Za pravne osebe: celoten znesek rezervacije je potrebno plačati najkasneje 14 dni pred datumom prihoda. Za rezervacije, opravljene v 14ih dneh pred datumom prihoda, je potrebno celoten znesek rezervacije plačati najkasneje v 3 dneh od dneva rezervacije. Za rezervacije, opravljene v tednu prihoda, je celoten znesek rezervacije potrebno poravnati v 24ih urah od trenutka opravljene rezervacije
V primeru, da potrebujete račun za davčne namene-R1 (kot pravna oseba ali obrtnik), je potrebno to navesti ob rezervaciji, v nasprotnem primeru vam ga kasneje ne moremo izdati.
Za fizične osebe: po potrditvi rezervacije je potrebno plačati 30% celotnega zneska rezervacije (v kolikor ni določeno drugače). Preostanek se plača najmanj 30 dni pred datumom prihoda. Plačilo je veljavno le, če je izvedeno s kreditno kartico ali bančnim nakazilom. Za garancijo plačila je vsak gost dolžan podati podatke veljavne kreditne kartice. V kolikor roki plačila niso upoštevani si pridržujemo pravico do odpovedi rezervacije.
Sprejemljiva metoda plačila :
• Kreditna kartica
• Bančno nakazilo
3.3. Odpoved rezervacije
V primeru odpovedi rezervacije s strani gosta je gost dolžan plačati naslednje pristojbine:
- 14 dni pred prihodom ali v primeru neprihoda (no-show), 100% od skupnega zneska rezervacije
Dan prejema obvestila o odpovedi se upošteva kot datum odpovedi (če je dan prejema obvestila praznik ali vikend, se upošteva prvni naslednji delovni dan). V primeru neprihoda (no-show) ali nenajavljene zamude ob prihodu, RONA zadrži celoten znesek rezervacije.
3.4. Sprememba rezervacije
Na zahtevo gosta je rezervacijo mogoče spremeniti v delu, kateri se nanaša na datume, namestitvene enote, vrsto namestitve ali imena oseb. Vsaka sprememba do 30 dni pred uporabo storitev se zaračuna 20,00EUR (preračunano iz HRK, po veljavnem menjalnem tečaju, na dan spremembe rezervacije).
3.5. Sprememba cene
Pri izbiri naših namestitvenih kapacitet je posebna pozornost namenjena opisu storitve in kalkulaciji cene. Navkljub temu, ne moremo izključiti možnosti spremembe cen najema in storitev. V primeru takšnih sprememb, bo gost o tem obveščen ob rezervaciji, oziroma najkasneje ob prejemu potrditve rezervacije. Postavke, zapisane v potrdtivi rezervacije so končne. Zelo malo je verjetno, da bi do kakršnihkoli sprememb prišlo po potrditvi rezervacije, četudi tudi te možnosti ne moremo v celoti in popolnoma izključiti. V primeru precejšnjih sprememb, ima gost pravico do odpovedi rezervacije, brez stroškov, v roku 7 dni od obvestila o spremembi. Že prejeto plačilo se v tem primeru povrne. RONA ima pravico do spremembe cene do 22 dni pred prihodom, v primeru povečanja oz. uvedbe dodatnih pristojbin ali davkov na določene storitve, ali zaradi znantnih sprememb menjalniških tečajev, ki bi nastopili po sklenitvi rezervacije. Prav tako ima gost pravico do odpovedi rezervacije v primeru povečanja cen za več kot 10%, pod enakimi pogoji kot je navedeno v prejšnjem odstavku.
4. Nastanitev iz naše ponudbe
RONINA ponudba namestitev je sestavljena iz namestitvenih enot, katerih lastniki so naši pogodbeni partnerji – lastniki, v imenu katerih in za račun katerih RONA prodaja namestitvene storitve v turizmu.
4.1. Največje število ljudi
Največje število gostov v posamezni namestitveni enoti iz naše ponudbe je omejeno s številom, navedenim v opisu rezervirane kapacitete. Enako velja za število otrok, ne glede na njihovo starost, z izjemo namestitvenih kapacitet, katere dovoljujejo dodatnega otroka, mlajšega od 4ih let, brez doplačila. Gosta naprošamo, da navedno omeni v trenutku rezevacije. Prav tako je prepovedano postavljanje šotorov ali počitniških prikolic na zemljišču, katero pripada namestitveni kapaciti. V primeru, da število oseb presega največje dovoljeno število, ali če se na zemljišču, katero pripada namestitveni kapaciteti, postavi šotor ali počitniška prikolica, ima lastnik pravico zaračunati pristojbino za dodatno osebo, oz. zahtevati odstranitev šotora ali počitniške prikolice. Če gost ignorira zahtevo, bodo iz namestitvene kapacitete odstranjeni vsi gostje in nedovoljeni objekti, brez pravice do povračila denarja.
4.2. Velikost objekta
Naši sodelavci so osebno obiskali in preverili vsako namestitveno enoto iz naše ponudbe. Seznam namestitev je vedno objavljen z zunanjimi merami, zato posledično obstaja možnost, da so notranje mere namestitvene enote za do 15% manjše od objavljenih.
4.3. Hišni ljubljenčki, žuželke in alergije
RONA ni odgovorna, če se navkljub temeljitemu čiščenju in vzdrževanju naših objektov, občasno pripeti, da v objekt, kateri se nahaja v njihovem naravnem okolju, zaidejo žuželke ali miši. Četudi hišni ljubljenčki niso dovoljeni v vseh objektih, pa to še ne pomeni, da v rezerviranih nastanitvah nikoli ni bilo hišnih ljubljenčkov. RONA ne prevzema odgovornosti za alergične reakcije gostov v določenih namestitvah.
4.4. Hrup
Pri izbiri namestitev v naši ponudbi, se vedno trudimo zagotoviti izbiro takšnih namestitvenih kapacitet, katerih lokacije so na dobrih, varnih in tihih področjih. Navkljub temu, ne moremo zagotoviti, da v času bivanja gosta ne bo nobenega hrupa, saj ne moremo vplivati ali kontrolirati v primerih hrupa zaradi prometa, bližnjih gradbišč in podobnega. Niti lastnik, niti RONA ne moreta biti odgovorna za hrup iz okolice namestitvenih kapacit.
4.5. Bazen
V primeru da namestitveni objekt nudi tudi bazen, je gost zaradi varnostnih razlogov obvezan upoštevati vsako navodilo lastnika objekta ali RONE. Uporaba bazena je izključno na lastno odgovornost gosta. Otroci lahko bazen uporabljalo samo v prisotnosti odrasle osebe.
5. Značilnosti nastanitvenih enot
V mnogih objektih iz naše ponudbe, je gostom na voljo številna oprema, aparati in pripomočki kot so pralni stroji, pomivalni stroji, hladilniki, mikrovalovne pečice, televizorji, satelitski sprejemniki, dostop do interneta, jacuzzi, itd. katere lahko prosto uporabljajo, vendar RONA ni odgovorna, v kolikor kateri od teh, med bivanjem gosta, nepričakovano preneha delovati. Enako velja tudi za sanitarno opremo in instalacije.
6. Čas prihoda in odhoda; skrajšanje ali podaljšanje časa bivanja
Po določitvi vseh stroškov rezervacije, najmanj 4 tedne pred prihodom, bodo gostu v potrditev zakonite uporabe rezervirane nastanitve, poslani ustrezni potovalni dokumenti.
Potovalni dokuemnti vključujejo voucher, opis poti oz. navodila kako do namestitvene kapacitete ter informacije kje in kako do ključa namestitvene kapacitete (kodo sefa za ključe ali kodo pametne ključavnice).
Gosta se naproša, da je pozoren na kontaktne številke, za primer potrebe kontaktiranja Rona klicnega centra. Gost mora, na portalu za gosta, izpolniti zahtevane podatke, ki se nanašajo na njegove osebne podatke, zato, da se le-ti lahko pošljejo pristojni turistični zvezi. Ti podatki vključujejo: ime in priimek, spol, kraj, državo in datum rojstva ter kraj in državo stalnega prebivališča. Predložitev teh podatkov je obvezna za vse goste, vključno z otroci. Predviden čas prihoda/odhoda je naveden v potovalnih dokumentih. Čas prihoda je med 16.00 in 20.00 uro, čas odhoda do 10.00 ure zjutraj. V primeru, da prihod ni mogoč pred 20.00 uro zvečer, je gost o tem dolžan obvestiti potovalnega agenta oz. odgovorno osebo, s katero se bo dogovoril za prevzem ključa. V primeru, da gost želi podaljšati svoje bivanje, se gosta naproša, da o tem pravočasno obvesti svojega potovalnega agena ali rezervacijsko pisarno RONA, katera bo, v kolikor je željeno na voljo, podaljšanja bivanje.
7. Zagotovitev nadomestne nastanitve in odpoved rezervacije s strani RONE
V izjemnih primerih, zaradi nepredvidljivih ali neizogibnih okoliščin, lahko RONA gostu da na voljo primerno nadomestno namestitev, enake kvalitete in vrednosti. RONA si pridržuje pravico do preklica rezervacije, če se v času, ko gost uporablja namestitev, pojavijo nepredvidljive in neizogibne okoliščine, katere preprečujejo normalo uporabo namestitve, ogrožajo gosta ali namestitev ali zmanjšajo kakovost storitve do te mere, da pogodbene storitve ni več mogoče zagotavljati. V tem primeru bo plačilo gostu povrnjeno, zmanjšano za stroške že uporabljenih storitev. Nikakor pa RONA gostu ni dolžna plačati odškodnine.
8. Ostale obveznosti gostov
Med bivanjem je dolžnost gosta da uporablja namestitev, lastnikovo premoženje in opremo z ustrezno skrbnostjo. Prav tako mora gost prilagoditi svoje obnašanje in ravnanja na način, da ne moti ostalih gostov, sosedov in gostitelja. V primeru, da gost tudi po opozorilu, ne prilagodi svojega obnašanja in ravnanja kot to določajo Hišna pravila, gost izgubi pravico do nadaljnje uporabe rezervirane namestitve in je dolžan namestitev zapustiti takoj, brez pravice do odškodnine. Kakršnokoli škodo ali pomanjkljivosti, na katere gost morebiti naleti, je gost dolžan nemudoma sporočiti osebi, odgovorni za namestitev, ali zaposlenemu RONE. Na ta način bodo škoda ali morebitne pomanjkljivosti nemudoma odpravljene, brez, da bi zmanjšale kvaliteto bivanja gosta. Gost je odgovoren za vso nastalo škodo in pomanjkljivosti v kolikor ne more dokazati, da jih ni povzročil ter, da zanje ni odgovoren. Enako velja, če nastanitev, zaradi poškodb, umazanije ali manjkajoče opreme, ne more biti predana v uporabo naslednjemu gostu, ki sledi. RONA bo gostu na licu mesta zaračunala vso povzročeno škodo in nastale pomanjkljivosti.
9. Pritožbe in odškodninski zahtevki
Gost je z namestitveno enoto in njenim inventarjem ravnati skrbno. Na dan odhoda mora biti namestitvena enota v enakem stanju, kot je bila ob prihodu gosta. V primeru da namestitvena enota odstopa od stanja, predstavljenega ob rezervaciji, je gost dolžan nemudoma obvestiti odgovorno osebo namestitve. Če gost vidnih nepravilnosti ne prijavi takoj ob prihodu, se predpostavlja, da je bila namestitvena enota gostu predana v ustreznem stanju. V kolikor se kakršnekoli nepravilnosti pojavijo v času bivanja gosta, je dolžnost gosta da ravna na enak način kot prej navedeno. V kolikor lastnik enote ali odgovorna oseba namestitvene enote nepravilnosti ne odpravi v razumnem roku, je gost dolžan obvestiti klicni center RONE.
Če gost samovoljno zapusti objekt ali poišče drugo namestitev, brez, da bi RONI pustil čas za razrešitev problema, ki gostu povzroča nezadovoljstvo, gost izgubi pravico do nadomestila, ne glede na to, ali so bili razlogi za odhod gosta upravičeni ali ne. Odškodninske zahtevke je potrebno RONI dostaviti v pisni obliki, s priloženimi dokazi (fotografije, izjave prič, ipd.), v roku dveh tednov od uporabe namestitvene enote. Pritožbe, vložene po dvotedenskem roku, ne bodo upoštevane. Poudarjamo, da je v interesu gosta, da ravna v dobri veri in pokaže pripravljenost, da se že v času njegovega bivanja v namestitveni enoti, pritožba razreši in da RONI poda pisno pritožbo na kraju samem ter, da hkrati zahteva pisno potrditev predaje pritožbe. Če gost navedenih zahtev ne izpolni, izgubi pravico do odškodnine. RONA je gostu na enak način (e-pošta, običajna pošta ali osebna dostava, na katero gost odgovori s priporočeno pošto s povratnico), dolžna v roku 21 dni, dostaviti pisno odločitev glede njegove pritožbe. Če je za preverjanje trditev v pritožbi potrebno dodatno zbiranje informacij in preverjanje trditev gosta, lahko RONA podaljša rok za odločitev glede pritožbe za nadaljnjih 14 dni, o čemer mora gosta pisno obvestiti. RONA rešuje samo tiste pritožbe, za katere gost predloži dokaze, da je ponudniku storitev na licu mesta podal svojo pisno pritožbo in katerih vzroka ni bilo mogoče odpraviti na licu mesta. Vse dokler RONA ne poda pisne odločitve o pritožbi, se je gost dolžan vzdržati posredovanja tretjih oseb, sodnih ustanov ali podajanja informacij medijem.
10. Obveznosti RONE
RONA se strinja, da bo gostu za rezervirano obdobje zagotovila čisto in urejeno namestitveno enoto, opremljeno skladno z opisom. Če namestitvena enota ne odgovarja opisu ob rezervaciji, bo RONA storila vse, da zagotovi odpravo vseh pomanjkljivosti, oz. bo zagotovila zamenjavo namestitvene enote za drugo, enake vrednosti. V primeru, da to ne bi bilo mogoče, ali da ne bi bilo izvedeno v razumnem roku ali, če gost zavrne ponujeno nadomestno kapaciteto, bo RONA gostu povrnila kakršnokoli zmanjšanje vrednosti, če bo nesporno ugotovljena odgovornost RONE. Če je gost oškodovan ali doživi izgubo zaradi malomarnosti, kot posledice kršitve pogodbe s strani RONE, RONA prevzema vso odgovornost za morebiti nastalo škodo. Pravna odgovornost RONE je omejena na višino zneska za najem namestitvene kapacitete (ter je seštevek vseh odškodninskih zahtevkov) in ne vključuje osebne škode, kot so osebne materialne in finančne škode oz. izgube. RONA ne odgovarja v primeru izgub ali škode, ki so nastale zaradi naslednjih vzrokov:
- Dejanja ali opustitve gosta ali njegovih spremljevalcev;
- Nepredvidljive in neizogibne napake tretjih oseb, ki niso vključene v zagotavljanje storitev navedenih v rezervaciji;
- Višja sila ali dogodki katerih RONA, potovalni agent ali pristojna oseba ni mogla predvideti ali se jim izogniti;
- Uporaba bazena, otroškega igrišča, športnih objektov (npr. teniško ali nogometno igrišče, fitnes centri, itd). Uporaba teh objektov je izključno na lastno odgovornost gosta;
- Škode in izgube kot posledice vloma.
Zgoraj navedeni razlogi veljajo tudi za obveznosti naših pogodbenikov. RONA posebej izključuje odgovornost za dejanja pomožnega osebja.
11. Potovalni dokumenti
Za potovanje v Republiko Hrvaško mora imeti gost veljavni osebni dokument: potni list, osebno izkaznico (glede to iz katere države prihaja); ne le zase, pač pa tudi za vse ostale uporabnike namestitvene kapacitete. Dolžnost gosta je, da preveri ali potrebuje za vstop v Republiko Hrvaško ali katerokoli drugo državo na poti vizo, ter, da si le tega pravčasno priskrbi, da spoštuje carinsko in denarno ureditev Republike Hrvaške in ostalih držav na njegovi poti.
12. Pristojnost sodišča
Pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta vse morebitne spore reševali sporazumno, v primeru, da pa sporazum ne bi bil mogoč, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Rijeki z uporabo prava in zakonodaje Republike Hrvaške.
13. Pravilnik o zasebnosti
RONA je dolžna trajno varovati osebne podatke svojih gostov in bo podatke uporabljala le za potrebe rezervacije (ponudbe, računi) ter komunikacijo z gostom. Osebni podatki gostov ne bodo posredovani nepooblaščenim osebam. Za zaščito osebnih podatkov je odgovoren tudi gost sam, v smislu skrbne uporabe uporabniškega imena in gesla, uporabe primerne računalniške opreme in protivirusne računalniške zaščite.
14. Drugo
Najemodajalec namestitvenih enot v zasebni lasti je Rona Trade d.o.o., Nova cesta 119, HR-51410n Opataij, OIB:39217415068, ID-CODE: HR-AB-51-040054456 Tel. 00385/51/715 728 Fax. 00385/51/272 307, e-pošta: booking@ronabooking.com . Ostale najemodajalce, katerih namestitvene enote niso v lasti RONE, RONA zastopa na podlagi pogodbe, v njihovem imenu in za njihov račun.
